告别“门票经济” 美团助力景区打造“粉丝经济”

来源: 新华网  作者: 薛 枫
告别“门票经济” 美团助力景区打造“粉丝经济”

[导读]众所周知,由于疫情的影响,今年旅游业遭受重创,几乎所有的景区收入都出现了大幅下降的现象。7月中旬,跨省游恢复后,不少省份送出旅游“优惠”,部分景区门票全免或降价来吸引游客,以促进旅游业恢复。

原标题:告别“门票经济”转型“人”的运营 美团助力景区打造“粉丝经济”  

新华网上海电(记者 薛 枫):8月份是传统的旅游旺季,但全国多地景区开启“打折季”:湖北全省A级景区对全国游客免门票;山东81家国有景区门票集体降价,青岛崂山景区更是免门票;贵州420个A级旅游景区免费开放;陕西大唐芙蓉园等景区免费开放,西安城墙、大明宫等推出“1元游”……

门票曾是不少景区格外仰赖的一笔收入,更曾有多家景区酝酿涨价。相关部门连续多年推动国有景区门票价格降低,但仍有个别景区出现“明降暗涨”的情况。而今,大批景区推出了1元游、免票游,是为哪般?

众所周知,由于疫情的影响,今年旅游业遭受重创,几乎所有的景区收入都出现了大幅下降的现象。7月中旬,跨省游恢复后,不少省份送出旅游“优惠”,部分景区门票全免或降价来吸引游客,以促进旅游业恢复。这或许正是疫情防控常态化后景区复苏面临诸多新形势中的一个方向——告别“门票经济”。

景区降价意在人流

数据显示,湖北省门票免费政策宣布后30分钟内,在线旅游平台湖北地区主要旅游景区的搜索量较前一天同一时段增长了300%以上。在此之前,多地类似的景区门票降价政策宣布后,都出现了明显的搜索量暴涨。

不仅是搜索量,免票首日,湖北黄鹤楼等景区的游客量比此前上涨3倍多。可见,景区促销打折的作用已经显现。

其实,门票降价、甚至免费并不是重点,重点是引来的游客吃、住、行、购等各方面的消费带动。有统计显示,旅游经济中1元的直接收入可以带来约7元的间接收入。

“近期,我们做了许多活动。比如在线上直播的云旅游,在抖音平台与粉丝保持互动,并且与美团合作参与在线预售优惠门票等等活动,都取得了很好的效果。”东方明珠塔市场营销总监刘蓓婷告诉记者,“我们想让游客感知到的是,东方明珠塔是多业态的陆家嘴旅游目的地,你在这边可以找到‘半日游’‘一日游’‘两天一夜游’‘三天两夜游’等多种方案。现在跨省游还没有完全恢复,我们致力于让游客把用餐、娱乐、游黄浦江、购物消费等都留在东方明珠塔。”

如何把人流运营成“资产”成关键

“疫情防控常态化的背景下,本地游周边游市场率先复苏。如何深耕本地周边游客,让来的人更多、让来的人多来几次、让来的人更多地消费是景区复苏亟需解决的重要难题。”中国旅游研究院数据所负责人何琼峰认为,疫情防控常态化将倒逼传统景区加速转型升级,景区应更加重视“人”的运营。

8月12日,美团和东方明珠广播电视塔联合打造的行业首个景区会员旗舰店正式亮相,东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、完成会员积分抵现系统打通。这将进一步带动景区内二次消费,助力景区多元化经营。

据介绍,美团景区会员旗舰店将构建“1+3”景区数字化运营新能力。“1”是指助力景区打造一套全域会员管理系统,“3”代表三大景区自运营工具,助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。

其中,全域会员管理系统是核心,通过平台公域用户向商家私域会员转化,线上线下会员打通,助力景区实现会员管理。基于这个管理系统,景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义,美团将提供免费的技术支持。

“游客手机线上购票或现场扫码预约购票即可免费成为景区会员,通过定制版景区会员旗舰店实时掌握多业态活动信息,实现智慧观光导览、导购并享受线上积分线下抵现等会员专属权益;同时旗舰店帮助景区构建全域会员管理系统、积累“人”的资产,助力景区精细化管理和数字化运营……”美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔介绍说,美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦“人”的运营,帮景区打造自己的会员粉丝经济,在提升景区品牌价值的同时,也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。

联手更多景区助力文旅振兴

记者现场体验后发现,游客打开美团App进入东方明珠会员旗舰店加入会员,购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分,相应的积分也将同步更新至景区官方商城。会员游客在景区内购买消费门票、餐饮等自营商品服务达50元以上时,便可出示美团App或景区官方微信公号上的会员码进行积分抵现消费,每10个积分可当1元花。

东方明珠塔会员旗舰店入驻美团只是开始。美团方面透露,将启动景区会员旗舰店“双百计划”。平台会通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放,在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店,帮助文旅行业在数字化的助力下走得更快、更远。

据悉,美团将为景区会员旗舰店进一步开放美团和大众点评双平台上的推广资源和营销触达能力,帮商家获得更多平台用户,为商家的会员粉丝池持续“蓄水”。在数据层面,美团将通过旗舰店把平台内“千人千面”“一人千面”AI算法开放给景区商家提供私域服务,让景区直接应用美团点评的精准用户画像数据。同时美团技术也将与会员打通,形成“扫码购票+会员”“实名登记+会员”“云排队+会员”“点餐+会员”等多场景延展,帮景区在线下购票、排队、吃饭等吃住行游购娱的各个环节获客。

美团点评副总裁毛方表示,美团点评一直致力于通过“安心”服务、消费券发放、门票预约建设等多种技术产品创新,助力商家加速恢复。“景区会员旗舰店是美团服务文旅产业的又一块重要拼图,未来将以此为抓手联合更多的景区,推进文旅消费的进一步振兴。”

责任编辑:刘子恩