出租车运营服务规范:乘客上车前司机不得询问目的地

来源: 人民网 

由国家质检总局、国家标准委新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)今起正式实施。对于出租车行业新的服务标准,大部分出租车司机表示能够接受,市民表示欢迎。但相较于新《规范》的实施,市民更关心对于新《规范》执行的监督及违反时如何处罚。

司机:《规范》内容能够接受

新修订的《出租车运营服务规范》今日起正式实施。对于这个新国标,大多数接受采访的出租车司机表示能够接受。

出租车司机马师傅说,新《规范》去年出台之时,她就在关注其中的内容。对于各项服务规范,她认为是出租行业从业者应该遵守。

新《规范》当中要求,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“您需要开空调吗”等26句中文和英文用语。这当中的英文用语让不少司机犯了难。出租车司机陈师傅坦言,省城的出租车司机中年人居多,且学历不高,学习英语有点难度。“也许以后会慢慢推广,但近期可能难以实现”。

此外,新《规范》当中对出租车司机提出“在运营前和运营中忌食有异味的食物”“不在车内吸烟”“不向车窗外抛物、吐痰”等要求。接受采访的大部分出租车司机表示,随着近几年对出租车行业监管力度的加强,一些不文明行为已得到遏制。但也有部分司机表示,禁止在车内吸烟,不向车窗外抛物、吐痰等要求,不仅是对出租车司机的要求,也是对乘客的一种约束。“出租车属于公共场所,车内的环境和卫生需要乘客和司机共同维护。”司机张师傅表示,这其实是个人素养的问题,需要自律。

市民:如何监督是重点

出租车司机需要关注新《规范》当中的每一条内容,但市民最关心的只有一条——“乘客上车前司机不得询问目的地”。

接受采访的市民当中,都遇到过出租车司机询问目的地后被拒载的情况。新《规范》当中的这条规定,对于乘客是一个利好消息。市民张女士说,以后就不用担心被出租车司机以要去加气、交接班等理由拒载了。

相较于新《规范》的实施,市民更在意的是对于新《规范》执行的监督与处罚。市民梁先生说,虽然新《规范》当中规定了一系列标准,但标准的执行情况如何监管,违反标准如何处罚,这才是有关部门应该重视的。

运管:监管需标准依据

西宁市运管处副处长孟云鹏说,从去年下半年开始,运管处就组织人员在行业内开展宣传新《规范》的活动,也将新《规范》的文本下发到各个出租汽车公司,要求各公司组织驾驶员学习。

孟云鹏说,《规范》当中的一些要求,也是“创城”考评项目中对于出租车行业的要求,是运管部门重点监督管理的内容。新《规范》的出台实施,提供给运管部门一个全新的考评依据。

孟云鹏说,此外,西宁市也正在计划安装车载信息设备,提高西宁市出租车的信息服务水平。“车载设备安装后,可以有效监督驾驶员的违规行为,同时对驾驶员的人身安全提供保障。”

新《规范》要求,“出租车企业接到乘客投诉后,应当在24小时内处理,10日内处理完,并将处理结果告知乘客。”对此,孟云鹏表示,西宁市的出租车投诉一律由运管部门处理。运管部门一般在3日内会处理完投诉,如需调查取证的,最多不会超过10个工作日。

对于新《规范》的监管与处罚,市运管处相关工作人员表示,对于出租车的管理条例,全国至今没有一个统一标准,都是各省市自行制定。而西宁市如今执行的《出租汽车客运管理条例》是2003年2月1日起实施的。对于新《规范》当中的一些规定,并没有相应的管理条例予以处罚,因此对于新《规范》的监管与处罚有一定的难度。

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新国标有些啥内容

今日起,新修订的《出租车运营服务规范》正式实施。《规范》为出租车司机制定了26句服务用语及多条服务要求。

后备厢:可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之一。

服务要求:出租车司机需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。

服务用语:出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文用语。

载客要求:乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

电话约车:出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。

责任编辑:陈纪彪