新《消法》来了!你知道怎么维护自身权益吗?

来源: 新京报 

讨论了一个冬季的新版《消费者权益保护法》即将在3月15日正式实施。其中,无论是关于网络购物、欺诈赔偿、维权举证,还是消费者个人信息保护等,都与家居行业息息相关。业内人士普遍认为,新法规的实施,将促进品牌企业的完善和不良商家的淘汰,推动家居消费环境的秩序化发展。

新《消法》将于3月15日正式实施

去年10月25日,全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定,这是消费者权益保护法颁布近20年来首次大的修改。今年,新修改的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)即将在3月15日正式实施。

对于渐趋火热的家居电子商务平台,新《消法》提出网购平台要进行先行赔付的责任。中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为,第三方交易平台对其平台上的商家有监管的权利,也有监管的义务。因为交易规则是由平台开发的,其实是消费者的受托人,理应为消费者把关。

此外,新《消法》中关于消费者欺诈三倍赔偿、网购产品7日之内无理由退货等规定,也给了消费者更多的权利。其中,维权举证责任倒置还专门提到了装饰装修服务,消费者自接受服务之日六个月内发现瑕疵及争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

新法规将推动行业规范

近几年,家居行业中假冒伪劣产品或不合格服务等问题频出,影响到了整个行业的形象。消费者在维权时,又因为“最终解释权归店家所有”吃了哑巴亏。万家灯火总经理张晶表示,新《消法》加大假冒伪劣商品的赔偿力度,也同时明确霸王条款无效,在保护消费者的同时,也给不良商家更重的惩罚和警示。

新《消法》对于经营者提出更高的要求,居然之家集团经营管理部运营总监梅旭航表示,虽然居然之家的很多服务都是高于新《消法》的,但也仍有依据新法进行自我提升的空间。今朝装饰集团副总裁汪晓兵也表示,新《消法》在保护消费者的同时,逼迫企业回归到自己的本职工作上来,更多地强调产品品质和服务,以这种正能量增加对消费者的吸引力。

阔达装饰北京公司总经理丁三宝则认为,新的法规在规范品牌公司的同时,也一定会淘汰一些不规范的企业。精诚装饰总经理江宏也表示,很多新规禁止的内容,比如泄露消费者个人信息,往往只能给企业一时的利益,不利于长远发展,再加上以后违法违规企业列入黑名单,这些不良商家的淘汰速度也会加快。

【专家说法】

《消法》约束企业行为

●朱长岭,中国家具协会理事长

虽然有了更多的规定,但消费者在进行自我保护时应该明白,自己的权益不能寄托在失去之后再打官司上。尤其是家居类大件消费品,在购买时就应该把好关,要求商家明示产品的所有信息,保存好合同、票据,这一点非常重要。《消法》作为法律,但其最大的目的并不是等到违法了再来保护,而是用法来约束生产者、经营者的行为,使社会更加诚信,产品质量能够有保证。出现问题之后的惩处只是一个方面,立法的最终目的是要限制市场上那些不法行业。

企业学《消法》为自身

●王前虎,中国消费者协会秘书长助理兼消费指导委员会主任

《消法》是保护消费者权益的,消费者应该多学习自不必说。消费者中懂法的人越多,维权过程中吃亏的现象就越少,市场上也就多了更多更专业的监督者,对于整个市场的良性发展有好处。其实,企业也应该认真学习《消法》。即使不是为了更好地服务消费者,就是为了自身利益,也应该认真学习,守法经营。只有守法经营,才能从根本上维护市场的良好秩序,给自己创造公平竞争的社会条件,树立良好的口碑。

责任编辑:王晓