休假不休业 交行电子银行打造春节最优金融服务

来源: 东北网 

东北网2月10日讯 2014年七天春节长假期间,交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势,为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务,妥善解决客户的燃眉之急,坚持休假不休业,保证银行服务月无空挡,交行95559客户满意度高达99.50%。

据悉,春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔,同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔,较去年同期增长5.39%;电话累计接通率96.77%,较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔,较去年同期增长42.86%。

近年来,交行通过加大电子银行的建设,优化流程提升客户体验等方法,使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%,即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理,电子银行已成为交行服务客户的重要利器。

做好自助设备检查,保证渠道运行顺畅

为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务,交通银行采取有效措施,针对全国范围内布设的24303台自助设备,提前进行故障排查,做好自助服务区巡查和监控工作,确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。春节长假期间,自助银行交易笔数483.38万笔,交易量135.9亿元,较去年同期增长30.7%;自助设备正常运营率达到97.81%,有效满足了客户外出时对于现金存取的迫切需求。

电话银行服务高效,及时处理客户投诉

据统计,长假期间交行95559客服中心受理的各类业务咨询中,网点和自助设备信息业务咨询16763笔,同比减少9.99%;吞卡及调账业务10427笔,同比减少12.54%;太平洋卡挂失业务5596笔,同比减少2.98%;代客交易332笔,同比增加12.54%。在各类咨询中,疑难复杂问题2853笔,客服中心全场点直接处理解决的有170笔。

新年优惠活动丰富,回馈交行新老客户

春节长假期间,交行手机银行转账汇款手续费实施全免优惠,为客户提供节日汇款便利。同时,交行电子银行推出的“最红星期五e动交行”和“幸福周末”最红特惠等系列促销活动,通过优惠充值、电影票立减、机票送保险卡和优惠团购,开展5元吃大餐、看电影和来欢唱等生活优惠服务活动,以及在手机银行中提供天气预报、火车票查询、代驾等服务,为广大客户提供更为丰富多彩的便民服务,陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。

责任编辑:陈纪彪